我們有位客戶是位退休在家的老先生，每天的任務就是照顧馬上要高考孫子的飲食起居，換著花樣給孫子做用“保食安”凈化過的菜，堅決不讓孩子在外面亂吃東西，就怕吃壞了影響高考。

有一天機器忽然有了一些小故障，老人萬分緊迫地打電話給公司400的報修電話，客服人員按慣例告訴老先生：“您的報修我們收到了，24小時內會上門”結果老人急了，對客服人員說：“你們必須今天過來給處理完成?！笨头藛T很為難地告訴老先生：“可是現在我們的人員都己經派出去了，最晚明天中午肯定到您那?！崩舷壬f：“那你能不能和師傅商量一下，先來我家，哪怕讓我加點加急費都行，要不然今天晚上沒法凈化，我孫子吃了以后萬一有什么問題，耽誤高考怎么辦！”，客服部門看到老先生確實很著急，就調整了派單，當天進行了處理.

老人握住維修工程師的手說：“太感謝了，下午我的語氣沖了些，你們別介意，不過我們是真著急，尤其是這孩子最關鍵的時候，沒凈化過的真不敢給他吃，現在是徹底離不開保食安了！”